社群运营，是企业营销运营的重要方式之一。

关于社群运营，许多还没有转型线上或者是还没有开始做私域的企业多少还是会有些疑问和误解：社群运营是微信的运营吗？主要负责微信群吗？运营在其中扮演的角色类似于客服吗？

在运营问题之外，还存在转化变现的问题：单独的私域流量价值其实非常有限，要能够细分用户群体，高效管理私域，引导完成变现，才叫效率转化。在这一点上，直播电商也是一样的逻辑。

社群运营和裂变运营依托微信为基础，大概从两年前也就是2019年兴起，2020年经历了疫情之后，达到了巅峰。私域走到今天，撇去那些无法留存的东西，真正被实践验证过的经验，才是最值得采用的。

那么，如何才能高效起盘社群运营，打造出稳固的社群运营，建立起信任关系，完成流量的引导转变呢？

【社群拉新】

既然要做社群，首先要考虑的就是社群成员的来源问题。

社群的拉新一般途径包括从已有平台或产品的用户里转化、或依托KOL引流入群，再不然就是开发新用户并引导入群。

在拉新阶段中，首先应确定消费者的入群目的，确定了入群目的，才能针对性地设置拉新环节。

一般常用的拉新手段是福利进群，只有真实的利益才能起到最大的驱动力，就如同“甜过初恋”必然没有“买一送一”卖水果卖得更多。用户入群，自然也是为了追寻只有群里才有的利益，如果进群与不进群没有任何区别，那大部分的用户都不会选择进群的。

目前市面上的大部分营销也是建立在这个逻辑之上的：如进群送免费PPT，进群送运营资料，进群送模板，进群送电子书等等。

通过给予利益是确实可以完成拉新，但也需要及时在社群内部声明社群拥有的特权，如仅限群内成员可享的购买产品打折、优惠券限量发放、抢红包、抽奖等。

利益驱动和特权对待组合起来，才能驱动消费者进群。

【消费者留存】

用户经过拉新环节进群后，下一步是对消费者进行留存。如果仅仅是进群，却不考虑留住用户的话，很可能做的是一次性买卖，无法获得长久收益，反而会增加后面吸引用户再次进群的难度。

社群虽然大多是微信群的形式，但却并非只是微信群，并不是你拉了一个社群，消费者就愿意乖乖留下来玩甚至付费。社群运营更多的是一种价值上的兑现和交付，反复向消费者持续地输出价值，强化消费者的付费意愿，跟上付费的后续体验，以保证消费者购买后能够达到购买预期。

社群的价值输出有两个重要节点，一个是第一次输出，这关系到品牌方给消费者留下的第一印象好坏。另外就是后面的长期持续输出，长期持续输出应该与第一次输出的口径保持一致，维持品牌印象的连贯性和稳定性，在维持稳定的同时提高用户预期，达到后续付费和提高用户粘度的效果。

【付费转化】

社群运营在某种程度上是用户运营的一部分，因此，社群运营中应当尽量进行精细化管理和运营。一个社群的构建，绝对不能只是运营者的自嗨，不能够让社群变成一个普通的消息通知群，而是要充分调动消费者的参与积极性。在这个环节中我们应当注意社群用户的标签化、精细化运营和产品针对性的精细化运营之间的巨大差别。

社群管理科员按照不同的类型进行管理，从而促成不同的转化目的。

如果是以IP为主的消费型社群，在社群管理过程中应着重注意让消费者在社群进行付费、反馈和分享。而如果社群是行业相关的社群、需要消费者先付费再进群的话，就需要通过持续性的内容输出和特权奖励促进社群内的消费者完成续约、裂变转介绍或者引流到其他产品的效果。

社群运营经历了两年的火爆之后，已经从增量市场转为存量市场，在存量市场的当下，用户有更多的选择，因此他们在做决定时会更多地倾向于产品与自身的契合度、自身对品牌的信任度。买方市场下，用户并不是只会简单地关注产品本身，他们更加在意能够通过产品表达自身个性。

因此在社群运营过程中，也应当通过精细化运营不断地发现问题，不断地改善运营话术和沟通方式，必要时根据产品性质进行定制化一对一专访，找到消费者真正的痛点和问题所在。

在这个阶段我们应当格外注意不要存在侥幸心理，不要对消费者进行取巧行为和误导行为，以上行为可能会让你一时之间获利，但绝对不利于社群和品牌的长期发展。

作为社群运营，我们应该做真正有价值的事情。

【口碑转化】

在上一个环节我们已经讨论过，社群运营，我们要做的不是一锤子收割买卖，而是成为消费者的成长伙伴。

理想的社群运营不应当是固定不变的，但一定要形成闭环服务。从引流入群，到构建品牌人设、价值输出，再到维持客户，完成持续付费的引导，但最终，都是为了存续性的增长。

在流媒体盛行的时代，品牌和产品的传播门槛其实并不高，难的是让传播完成起势并且维持口碑。信息海量的条件下口碑起得慢，反之，出问题的话口碑坍塌却极快。

因此，社群做口碑才是最划算的生意。

在社群内部，做好产品和运营，闭环服务流程，完成口碑的转化，虽然这样做的周期会变长，短期内难以获得明显效益，但唯有闭环才能获得口碑，才能真正地做到长久。

关于社群，无论是获客、运营、裂变还是转化，最终的目的都是为了服务好客户，完成企业和品牌的口碑搭建。

而只有在这个信息涌流的浮躁时代里时刻保持初心，才能够走得更远。